معرفی شرکت مشتریان جنرال گلد | نمایندگی جنرال در ایران
شرکت مشتریان جنرال گلد با هدف تامین ، ارتقای رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان شرکت های گروه جنرال گلد با رویکرد خلاقیت و نوآوری، بهبود مستمر فعالیت ها، کارایی و اثربخشی فرآیند های خود را برای سربلند شدن در ارائه خدمات الکترونیکس در کلاس جهانی، سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد، برگزیده و سیاست های بزرگ زیر را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده است:
شناسایی و استفاده از فن آوری روز دنیا در ارائه خدمات
ارتقاء سطح کیفی خدمات بر اساس انتظارات مشتریان
ارتقاء سطح دانش تخصصی و مهارت های فنی کارکنان
ارائه قیمت مناسب ، متناسب با رضایت مشتری
ارتقاء و بهبود مستمر رضایت مشتری
تحقق رضایت مشتریان شاکی
اهداف شرکت مشتریان جنرال گلد
شرکت مشتریان جنرال گلد و نمایندگی های آن در بیشتر شهر های ایران در تلاش هستند تا ساختار سازمانی و سیستم مدیریتی خود را از دیدگاه مشتری دچار تغییر و تحول کنند و از طریق ایجاد ارزش مشتری، ارزش برند خود را افزایش دهند. در این راستا، اهداف شرکت جنرال گلد عبارتند از:
خدمات و سرویس دهی فوری برای مشکلات محصولات جنرال گلد
پاسخگویی و پیگیری 24 ساعته درخواست های مشتریان ( حتی در روز های تعطیل )
تعمیرات و خدمات پس از فروش شامل خدمات گارانتی، آموزش یا تعمیر محصولات جنرال گلد در کوتاه ترین زمان و با رعایت اصول مشتری مداری
تعهد کاری و مسئولیت پذیری
ارائه قطعات یدکی فابریک محصولات جنرال گلد به مشتریان و مشاوره تخصصی در صورت نیاز مشتری
تمدید گارانتی محصولات جنرال گلد
خدمات سرویس دوره ای رایگان کولر های گازی جنرال گلد
خدمات پس از فروش شرکت مشتریان جنرال گلد
خدمات پس از فروش نمایندگی جنرال گلد در تمامی شهرهای ایران شامل فرآیند نصب رایگان کولر های گازی جنرال گلد ، آموزش نگهداری محصولات، مشاوره و تعمیر محصولات جنرال گلد از جمله چند نمونه از خدمات پس از فروش کولر های گازی جنرال گلد به شمار می روند.
علاوه بر این، گاهی ممکن است برخی خدمات علی رغم این که بسیار ضروری هستند، به همان میزان ظریف و پنهان باشند که در ادامه به توضیحات مختصری درباره هریک از آن‌ها خواهیم پرداخت :
پشتیبانی آنلاین فوری، شامل ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی برای پاسخگویی به شکایات و انتقادات عمومی
خطوط تماس تلفنی جنرال گلد ۰۲۱۲۸۴۲۹۹۸۲ برای سراسر کشور، خدمات مشتری برای پاسخگویی به مسائل و سوالات مکرر یا حتی پیچیده تر و ارائه مشاوره و راه حل
پیگیری امور مشتریان بعد از خدمات رسانی یا تعمیرات محصولات جنرال گلد برای آگاهی از رضایت یا نارضایتی مشتری و سعی در رفع نارضایتی مشتریان
طرح رضایت مشتریان برای ارسال نظرات، ایده‌ها و تجربیات آنان از تعامل و برخورد با متخصصان و اعضای نمایندگی جنرال گلد در محیط و رسانه های مختلف
راهنمای عیب یابی کولر های گازی جنرال گلد به صورت آنلاین
سفارش آسان قطعات جایگزین و خدمات تعمیر مقرون به صرفه ( در مدت 24 ماه گارانتی خدمات ارائه شده رایگان خواهند بود )
گارانتی استاندارد و قابل تمدید که به مشتری این اطمینان و امنیت ذهنی را می دهد که حتی پس از خرید محصولات جنرال گلد می توانند مشکل کولر گازی خود را به صورت رایگان و در کمترین زمان ممکن رفع کنند.
پشتیبانی فقط به معنی اصلاح یا تعمیر یا حتی پاسخگویی متعهدانه به مشتریان نیست، بلکه معنایی وسیع تری دارد و برای برند های برتر مانند جنرال گلد ، به معنای توان مند سازی مشتریان برای بهره وری حداکثری از محصول نیز محسوب می شود. طرح آموزش در مورد نحوه راه اندازی کولر های گازی جنرال گلد نیز از جمله خدمات شرکت مشتریان جنرال گلد به شمار می روند.
وجود شرکت های مشتریان جنرال گلد به کاربران این امکان را می دهند ، از یک آموزش استاندارد و ایمن بهره مند شوند و از هرگونه نگرانی امنیتی جدیدی که باید از آن آگاه باشند نیز با خبر شوند ، چرا که در برخی موارد ممکن است ، تنظیمات جدیدی به محصولات اضافه شود و یا ممکن است یک فعالیت از کار بیافتد . از این رو وجود باشگاه مشتریان مزایای بسیار زیادی دارند.
. شرکت مشتریان جنرال گلد و نمایندگان آن در اقصی نقاط ایران، همواره سعی دارند به جای تذکر دادن به مشتریان (سعی کنید از محصولات خود مراقبت کنید) ، به دغدغه های پس از خرید محصولات جنرال گلد توسط مشتری نیز اهمیت دهند و در این مورد، رویکردی فعالانه را برای کمک به رفع نگرانی مشتری سرلوحه کار خود قرار داده و درصورت نیاز، پرداخت هزینه خسارت احتمالی را نیز تقبل کنند.
